- Team Europe: I cambiamenti avvenuti negli ultimi
anni hanno profondamente modificato la società. Indichi quali secondo Lei sono le
tre caratteristiche principali della società attuale:
COMPETITIVA - COMPLESSA -
SELETTIVA - INSTABILE - CAOTICA - MERITOCRATICA ?
- Intervistato: Instabile - Complessa
- Team Europe : Come valuta complessivamente il cambiamento
avvenuto? POSITIVO – NEGATIVO – NEUTRALE. Ritiene sia stato percepito in tempo?
- Intervistato: Positivo. I cambiamenti sono sempre
qualcosa che ci coglie più o meno impreparati: questo vale a livello individuale
e quindi a maggior ragione per il contesto sociale in cui siamo inseriti.
- Team Europe: Ritiene che la qualità dell’ambiente
di lavoro e del Management delle proprie responsabilità siano migliorate, peggiorate
oppure sono rimaste stabili? Perché?
- Intervistato: Non sono rimaste stabili, è cresciuta
l’incertezza, la competitività. C’è necessità di più iniziativa personale, maggior
flessibilità, conoscenze multidisciplinari e internazionali. I cambiamenti sono
sia in meglio che in peggio, anche in relazione alle personali responsabilità ed
aspirazioni. Per esempio per giovani alle prime armi tenderei a dire che le cose
sono peggiorate. Persone dinamiche possono trovare invece un miglioramento nel loro
ciclo di carriera, in un sistema che consente maggiori varianti e apprendimenti.
- Team Europe: Indichi quali dei seguenti cambiamenti
l’hanno spinta a cercare soluzioni alternative nel suo stile di management:
PREVALENZA
DI UN SISTEMA DI VALORI QUALITATIVO
MAGGIORE COMPLESSITA’
MAGGIOR COMPETITIVITA’ E CONFRONTO
AUMENTO DELLA CONFLITTUALITA’ DI INTERESSI.
- Intervistato: Prevalenza di un sistema di valori qualitativo.
Maggiore complessita’
- Team Europe: In base ai Cambiamenti da lei elencati,
come è stata vissuta e accettata dalla sua azienda e dai suoi diretti Collaboratori
la conseguente NECESSITA’ AL CAMBIAMENTO?
- Intervistato: In generale positivamente ma solo
grazie ad un consistente lavoro di contestualizzazione e condivisione di una prospettiva
futura, significativa e motivante a livello dei singoli.
- Team Europe: Si è trovato di fronte a una certa RESISTENZA
AL CAMBIAMENTO? Se sì, come l’ha affrontata?
- Intervistato:
La resistenza non è altro che il periodo
che va dalla ricezione di stimoli alla sostituzione di elementi di modello di riferimento
e di comportamento, e quindi c’è sempre. Essenzialmente con un programma organico,
che oltre a definire cambi organizzativi, ha comunicato motivazioni e prospettive,
a tutti i livelli, ha fatto leva su un network di “champions” e favorito iniziative
spontanee di cambiamento anche dei comportamenti, cioè le attitudini di ciascuno
nel come espleta un dato servizio.
- Team Europe: Quali sono stati i PRINCIPALI CAMBIAMENTI
da lei apportati? In quali delle seguenti Aree ? SALES STRATEGY – TRADE APPROACH
– SALES ENGINEERING – INFORMATION SYSTEM - Altro:?
- Intervistato: Cultura dei comportamenti di
servizio, nelle aree Customer Satisfaction, Learning Organization, Agilità, Standard
Aziendali e Collaborazione.
- Team Europe: Nel realizzare i suddetti Cambiamenti
ha generato e si è avvalso di un Processo di Innovazione? Se sì, in quali Aree?
- Intervistato: Il processo di innovazione è consistito
nell’introdurre modelli obiettivo ben condivisi, con un sistema di misura del raggiungimento,
e stimolare le persone ad autoconsiderare criticamente il proprio lavoro e quello
dei processi collegati, e proporre iniziative ed idee per il cambiamento.
- Team Europe: A maggior supporto di questi Cambiamenti
è stata utilizzata una Information Technology adeguata? Se sì, da quali Management
Departments?
- Intervistato: Nel caso nostro no, visto che le tecnologie
sono l’oggetto del nostro servizio.
- Team Europe: Indichi in ordine di Priorità almeno i
primi 2 Modelli adottati nella gestione di questi importanti Cambiamenti. Modelli
che si possono definire appunto “MODELLI DI SUCCESSO“ (BEST PRACTICES)
- Intervistato: Modelli di cultural change Management.
- Team Europe: Guardando al futuro come definirebbe l’Azienda
modello del domani? Quale a suo avviso dovrebbe essere la caratteristica essenziale
e quale la principale MISSION?
- Intervistato: Un’azienda in cui il cambiamento continuo
è vissuto come normalità, positivamente, anziché un inevitabile disagio.
Le prospettive
di business e la missione sono condivise da tutti. L’innovazione è comportamento
aspirazione di tutti; il miglioramento continuo è nei processi std. sia che produca
prodotti o servizi.
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